التعرف على أهمية العميل للمنظمة و فن التواصل مع العملاء وشركاء النجاح والتميز في تقديم خدمة بجودة وسرعة فى ظل التنافسية الشديدة والتعرف على كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء وتحويل العميل الغاضب إلى عميل راضي وسوف نتعرف على جميع محاور الدورة فيما يلي.
مميزات:
- كيفية التعرف على الأسرار الحقيقية في خدمة العملاء.
- القدرة على تقييم مستوى الخدمة.
- ممارسة مهارات تقديم الخدمة.
- العمل على تقديم نظرية تقديم الخدمة المسرحية
- العمل أيضاً على تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل.
- فن امتصاص غضب العملاء.
- تحويل المشكلات إلى فرص للولاء.
نبذة عن المدرب:
- دكتور محمد سمير خبير الاستثمار واستشارى التدريب والتطوير.
بنهاية كورس فن التواصل يصل المتدرب إلى:
- يقوم الشخص بتطبيق مهارات خدمة العملاء.
- فهم طبيعة شكاوي العملاء.
- تقليل الحواجز أمام شكاوي العملاء.
- خلق عملاء مدى الحياة.
- التعرف على الأنماط للعملاء أو المراجعين.
- فهم سلوك العملاء وتفهم مشاكلهم.
- تحديد مفاتيح الفوز والتعامل معهم.
Course Features
- Lectures 8
- Quizzes 0
- Duration 2 hours
- Skill level All levels
- Language العربية
- Students 0
- Assessments Yes
